Samo 34 posto Hrvata i Pakistanaca udijelit će osmjeh svojim kupcima u trgovinama ili na nekom šalteru banaka, državnih ustanova ili u javnom prijevozu. Šveđani su gotovo uvijek dobre volje - njihovi prodavači, konobari, službenici udijelit će osmijeh gotovo neizostavno - to čini njih čak 87 posto, kaže se u istraživanju o nasmiješenim i mrzovoljnim nacijama koje je provela Nextep agencija, a objavio Jutarnji list
Slično je i u Latviji, gdje s osmijehom potencijalne kupce ili klijente dočekuje čak 86 posto djelatnika, a u Estoniji to čini njih 84 posto. Hrvate očito muče 'mjere za gospodarski oporavak', ukidanje božićnica, regresa, otkazi...
Drugim riječima, u nas je razloga za depru, istina, poprilično, no možda bi po koji osmijeh viška izazvao lančanu reakciju dobre volje. Međutim, sad imamo i dokaz da smo škrti čak i na onom što ništa ne košta, a mogu dati svi - na osmijehu, ističe Jutarnji.
Dmitry Levitski iz Retail Traning Group kaže da se ljubaznost ipak ne može naučiti. Ili jesi ili nisi ljubazan. No, Levitsky kaže da bi to trebao biti među ostalim i posao menadžera u tvrtkama. I suvremena psihologija kaže da negativni 'odgoj' djelatnika, držanje pod stresom i nenagrađivanje, pa makar samo komplimentom o dobro obavljenom poslu, nije dobar način komunikacije.
