Vjerojatno ne postoji aktivni korisnik Facebooka koji putem te društvene mreže nije izrazio da mu se nešto sviđa, bilo da je riječ o nekom proizvodu, poznatoj osobi, web portalu, fiktivnom liku i još gomili stvari koje se mogu 'lajkati'. Zahvaljujući tome, u svom ćete news feedu, među raznim informacijama o tome što rade vaši dragi prijatelji, saznati i najnovije vijesti sa svojih omiljenih portala ili dobiti obavijest da je npr. vaš najdraži proizvođač slatkiša lansirao novu čokoladu.

Tvrtke, mediji i osobe iz javnog života brzo su prepoznale Facebook kao odlično sredstvo za promociju, a Facebook im je u tu svrhu omogućio otvaranje fan stranica, putem kojih plasiraju informacije, komuniciraju s korisnicima i pritom jačaju svoj brend. Oni najozbiljniji angažiraju pak specijalizirane profesionalce – tzv. community managere, koji razrađuju strategiju nastupa na društvenim mrežama i upravljaju komunikacijom. Pritom je zanimljivo primijetiti kako je jedan web servis, koji je u svojoj osnovi namijenjen povezivanju prijatelja i poznanika, u kratku roku prerastao u moćno medijsko i korporativno oruđe te svojevrstan 'internet unutar interneta'.

Tko zna je li Mark Zuckerbeg u svojim harvardskim danima uopće slutio da će stvari krenuti tim putem (sudeći prema filmu, baš i nije).

Jasna strategija i istinski fanovi

Koje su prednosti i specifičnosti tih sveprisutnih stranica na Facebooku pojasnio nam je Luka Sučić, community menadžer iz tvrtke Jasno&Glasno. 'Jedna od glavnih prednosti koje omogućava Facebook fan page dvosmjerna je i istinska komunikacija brenda ili javne osobe s korisnicima, kupcima ili simpatizerima. S jedne strane plasira se poruka klijenta (tvrtke, proizvođača, oglašivača, pružatelja usluge), ali i u isto se vrijeme osluškuje što korisnici kažu na proizvod, uslugu ili samu pojavu, koji su joj dojmovi i reakcije i, naravno, feedback koji se može iskoristiti za poboljšanje proizvoda ili javnog imidža klijenta. Definitivno se radi o najsnažnijem oružju koje se treba znati iskoristiti na najbolji način', kaže Sučić.

Gotovo svatko tko posjeduje stranicu na Facebooku želi imati što više fanova i razmišlja kako privući nove, premda mnogi pritom zaboravljaju da bi naglasak trebao biti na privlačenju pravih, istinskih fanova nekog proizvoda ili osobe, a ne na samom broju ljudi koji 'lajkaju' određenu

stranicu. Također, za građenje korisničke baze i kvalitetne stranice na Facebooku nije dovoljno samo plasirati informaciju o 'fan pageu' putem drugih kanala (bloga, portala, promotivnih materijala...) ili jednostavno pozvati korisnike da se pridruže (npr. putem 'like boxa' na web stranici), nego i razraditi strategiju nastupa te održavati kvalitetnu komunikaciju.

'Prva je stvar koju trebate učiniti imati jasan cilj do kojeg želite doći i, naravno, dobro razrađenu strategiju koju ćete prilagođavati ovisno o trenutačnoj situaciji. Usto vrlo je bitan kvalitetan i smislen sadržaj pomoću kojeg ćete ući u konverzaciju s fanovima, pri čemu bi bilo dobro da ih ne podcjenjujete. Ljudi su vrlo osjetljivi na te stvari i lako se može desiti da vam se podcjenjivačka taktika i jeftini trikovi obiju u glavu', kaže Luka Sučić.

I, naravno, ono što posebno valja imati na umu jest to da na Facebooku ne smijete biti dosadni i uštogljeni, jer se na taj način gubi pozornost korisnika, odnosno fanova, što se na kraju i nepovoljno odražava na njihov broj. 'Budite aktualni, zanimljivi, ponekad provokativni. U svijetu društvenih medija glavna je valuta korisnikova pozornost, a to se ne dobiva samo tako', poručuje Sučić. 

Naš sugovornik na kraju upozorava kako nije dobro varati  korisnike ni na koji način, niti igrati na jeftine osjećaje, 'jer se u konačnici i na duge pruge to definitivno ne isplati i sav efekt koji se inicijalno postigao nakon gubljenja povjerenja teško je vratiti'.