Koliko ste zadovoljni prvim tromjesečjem 2025. te koji su vam glavni ciljevi u postprodajnom segmentu poslovanja za ovu godinu?

Svaka nova godina donosi svoje izazove, a mi ih dočekujemo spremni. Rezultati prvog kvartala su jako dobri te u skladu s našim očekivanjima i budžetom. Želimo nastaviti u istom ritmu, pa čak i malo 'dodati gas'.

Ovlašteni servisni partneri imaju dosta jaku nacionalnu pokrivenost. Uviđate li u tome najveći potencijal u razvijanju svoje mreže?

Dobra pokrivenost ključna je za dostupnost naših usluga u svakom dijelu Hrvatske. No uvijek postoji prostor za napredak – primjerice, u Istri. Ova dinamična regija ima velik potencijal i trenutno tražimo dodatne partnere spremne na zajednički uspjeh. Pomno biramo partnere jer, osim poslovnog interesa, važno nam je dijeliti istu viziju i strast prema kvalitetnoj usluzi.

Nudite jedan od najboljih paketa usluga nakon kupnje vozila u vidu programa vjernosti. Koji su uvjeti za korištenje te usluge?

Naš program vjernosti dizajniran je kako bismo gradili dugoročan odnos s kupcima. U njega mnogo ulažemo, ali smatramo da je to potpuno opravdano. Učlanjenje je jednostavno – dovoljno je biti vlasnik automobila marke Peugeot ili Citroën i posjetiti jedan od naših ovlaštenih servisa. Pogodnosti su brojne: besplatna pomoć na cesti, prijevoz do najbližeg servisa, popusti na servisne usluge i posebne akcije. Ponekad je čak i upis besplatan! Do sada je program bio rezerviran za Peugeot i Citroën, ali do kraja godine proširujemo ga i na marke Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo, Jeep, Abarth...

Kako planirate razvijati dosadašnja korisnička iskustva nakon kupnje automobila te koliko vam u tome pomažu neke moderne tehnologije?

Personalizirana komunikacija danas je ključ kvalitetne postprodajne usluge. Kupcima omogućujemo pristup relevantnim informacijama u nekoliko klikova, čime štedimo njihovo vrijeme. S druge strane, to nam daje priliku da se još više posvetimo individualnim potrebama korisnika.

Neki od alata koji to omogućuju su mobilne brend aplikacije s podacima o vozilu, povezane usluge (connected services), online naručivanje na servis i videocheck – videozapis pregleda vozila prije popravka.

Koliko su kupci navikli biti digitalni, koriste li mogućnosti online naručivanja na servis te mogućnost videochecka?

Iako digitalni alati nisu 'materinji jezik' većini korisnika, sve više ljudi prepoznaje njihove prednosti. Bili mladi ili stariji, svi cijene brze, točne i transparentne informacije, a istovremeno žele uštedjeti vrijeme.

Online naručivanje na servis omogućuje dogovaranje termina bez telefonskih poziva i dugih čekanja, smanjuje rizik od zaboravljanja termina i sve rješava u nekoliko klikova. Zato bilježimo sve veću popularnost ovog sustava.

Videocheck je posebna priča i zaslužuje poseban osvrt. Prije nego što započnemo bilo kakav rad na vozilu, mehaničar provodi inicijalni pregled i po potrebi snima kratki video s procjenom stanja i preporukama. Kupac taj video prima na svoj mobitel, s ponudom, te može odmah odlučiti želi li odobriti radove. Sve se rješava dok je vozilo u servisu – brzo, jednostavno i maksimalno transparentno. To je usluga koja korisnicima daje dodatnu sigurnost i povjerenje, a nama omogućuje pružanje još kvalitetnije postprodajne podrške.

Stellantisova postprodajna mreža stalnim inovacijama i prilagodbama u korak s modernim tehnologijama nastavlja postavljati standarde u industriji. Ovogodišnji ciljevi na odličnom su putu da se premaše, a planovi za budućnost obećavaju daljnji razvoj i unaprjeđenje korisničkog iskustva. Hrvoje Markota vodi svoj tim s vizijom i strašću, osiguravajući da svaki korisnik izađe iz servisa zadovoljan i siguran u kvalitetu usluge. Na temelju ove filozofije, možemo očekivati još mnogo inovativnih rješenja koja će oblikovati budućnost automobilske industrije.