Putnici su ostali bez svjetla, klima uređaji su prestali raditi, a temperatura je porasla na 30 Celzijevih stupnjeva nakon što je prekinuto napajanje električnom energijom. Oko 500 putnika, uključujući desetke obitelji, ostalo je zarobljeno.

Neki od putnika su počeli paničariti, jedna dijabetičarka je doživjela kolaps, nekolicina je dobila napade astme, a određeni broj djece je izgubio svijest.

Teška metalna vrata na vlaku morala su biti silom otvorena da bi se omogućio protok svježeg zraka. Nestalo je bilo flaširane vode, a toaleti su prestali raditi.

Ono što je razbjesnilo putnike je nedostatak informacija o tome što se poduzima da ih se izvuče iz tunela i koliko dugo bi to trebalo trajati.

Eurotunnel se ispričao zbog problema te je ponudio povrat sredstava, iako neki koji su bili u vlaku kažu da je reakcija na problem bila neprimjerena.