Zrakoplov, 'star' 26 godina, sa 231 putnikom i 10 članova posade poletio je prema Honolulu no ubrzo nakon polijetanja pretrpio je kvar motora, izvijestili su iz zrakoplovne kompanije, a u prvim vijestima nije bilo izvješća o ozlijeđenima ni u avionu ni na zemlji.

Na slikama koje je policija objavila u Broomfieldu, u državi Colorado, vidjeli su se ostaci aviona, razne krhotine motora na zemlji i travnjaku, a snimljeni video snimci pokazuju kako gori motor, avion obavijen crnim dimom i sl.

Policijska uprava Broomfield na Twitteru je zbog istrage upozorila građane da ne dodiruju i ne premještaju krhotine ako ih pronađu, a istražitelji će se usredotočiti na ono što je uzrokovalo otkaz motora u avionu.

Boeing je odbio komentirati i pitanja uputio United Airlinesu.

I u veljači 2018. bilo je problema sa Boeingom 777 na letu Uniteda prema Honolulu, kada mu je zbog kvara na motoru otpalo kućište oko 30 minuta prije nego je sigurno sletio.