Dolaskom novog branda, H&M-a, na domaće tržište, došla su i nova pravila igre. Ovaj švedski modni div svuda u svijetu ima istu politiku kada je u pitanju zamjena robe. Kupite li nešto u ovoj trgovini, imate čak 28 radnih dana da zamijenite kupljeno. Dosadašnja praksa u domaćim trgovinama bila je osam dana, iako je Zakonom o zaštiti potrošača drukčije propisano. Za zamjenu robe u H&M-u potreban vam je račun i originalna etiketa (koja ne mora nužno biti na robi). Slično pravilo o zamjeni robe imaju i njemačke kuće C&A i Peek&Cloppenburg, koji također imaju duži rok za zamjenu kupljene robe.

Prema zakonu, niste dužni trgovcu objašnjavati zašto želite zamijeniti robu, a u slučajevima da zamjenu ne možete napraviti jer, primjerice, nema onoga što želite u trgovini, možete zahtijevati povrat novca.