Kad neki od direktora u Amazonu od osnivača i glavnog izvršnog direktora Jeffa Bezosa dobije e-mail u kojem je samo upitnik, odmah znaju o čemu se radi. Šef je zabrinut zbog nečeg na što se kupac požalio.

Kako je nedavno sam Bezos pojasnio, iako vodi jednu od najvećih trgovina online na svijetu i dalje ima adresu e-pošte na koju mu se kupci mogu izravno obratiti: jeff@amazon.com.

Osobno ne odgovara na te poruke, ali većinu ih čita, ustvrdio je. Kad uoči problem e-poruku proslijedi nadležnoj osobi s upitnikom, što je znak kako želi da se istraži o čemu se radi i što se dogodilo.

Takve poruke, razmjerno česte, bivaju potom proslijeđene dalje do osoba koje moraju ostaviti po strani što god rade u tom trenutku i riješiti problem. Ponekad se to, navodno, oduži u noć i tijekom vikenda.

Zašto Bezos to radi? Čitanje e-pošte kupaca pomaže mu da ostane u kontaktu sa stvarnim potrebama i problemima, rekao je. Ogromne količine podataka kojima Amazon raspolaže i barata ne mogu uvijek pružiti dovoljno precizan uvid u ponašanje i želje ljudi, piše Business Insider.