Amazon je bez dvojbe postigao svoj cilj - u samo sedam godina kompanija je uvjerila milijune Amerikanaca da je super imati zvučnik, računalo i televizor iz kojeg s njima razgovara glasovni asistent Alexa. Premda napredak u razvoju pametnog doma u SAD-u ne prestaje, brzina kojom se razvija taj dio digitalnog života možda je i znak za zabrinutost.

Očigledno, Amazon ne misli tako. Kompanija je ovog utorka predstavila robotsku Alexu na kotačima po cijeni od 1000 dolara, nekoliko kamera za sigurnost kućanstva, termostat koji uči korisničke preferencije temperature i spravicu pomoću koje djeca mogu igrati igre u videokonferenciji.

Premda ideja o pružanju pristupa Amazonu u svaku poru života zvuči kao donekle rizičan potez, oni koji se ne brinu za privatnost cijelu svar mogu gledati kao svojevrstan javni eksperiment. Neki od proizvoda koje je Amazon predstavio možda neće uspjeti, no ostali hoće. Amazon, ukratko, ima jako puno novca i isplati im se učiti iz vlastitih grešaka. Štoviše, oni jako pomno prate ono što ljudi vole i ne vole te se prilagođuju tome. New York Times čak ovaj način rada opisuje kao 'suradnju u izumljivanju'.

Sve dok se ljudi slažu s činjenicom da ih Amazon tretira kao ljudske pokusne kuniće, kompanijina politika razvoja tehnologije izgleda kao vrlo svjež i optimističan poslovni pristup. Štoviše, velik broj ljudi preferira Amazon zato što ne čine istu stvar kao i Apple - nema uštogljenog i ozbiljnog pristupa izbacivanju rafiniranih proizvoda nakon višegodišnjeg opsesivnog rada na sitnim detaljima.

Prodavanje straha

Problem s Amazonom je to što, prema svemu sudeći, u njemu ne razmišljaju o posljedicama koje donose njihovi proizvodi. Oni se ne zapitkuju zašto rade neki proizvod, za koga je taj proizvod napravljen i je li on zbilja ono što ljudi žele. Na kraju ostavljaju neodgovoreno pitanje: je li ovaj način na koji im ga se predstavlja - dobra stvar?

U fokusu Amazonove najnovije prezentacije bila je tjeskoba - sve se koncentriralo na potencijalne prijetnje obiteljskim domovima i borbi protiv strahova koji sve više izjedaju kompanijinu klijentelu. Amazon zna da se ljudi boje za svoje obitelji, a njihovi sigurnosni sustavi i na koncu robot Astro s ugrađenom Alexom planiraju zaraditi na tome.

Tu dolazimo do problema - svi znaju da je strah vrlo snažna emocija i da svi želimo da naši najbliži budu sigurni, no Amazon nalazi rješenje ovog problema u robotskim stražarima, sustavima kamera za nadzor unutrašnjosti i okolice kuće, letećim kamerama i specijalnim telefonskim brojevima za pomoć starijima.

Čak i da pokleknemo i odlučimo svoju kuću naoružati Amazonovim sigurnosnim arsenalom, pomaže li to ublažiti tjeskobu koju uzrokuju neviđene stvari što nam prijete? Jesmo li se tom kupnjom riješili naših strahova? Ne moramo zamišljati scenarij u kojem proizvodi tehnoloških megakompanija uzrokuju goru situaciju nego što je bila - Amerikanci ga proživljavaju.

Inovacija bez promišljanja

Kad inovatori ne uzmu u obzir posljedice i reakciju ljudi na stvari koje proizvode, dobivamo društvene mreže koje promoviraju autoritativne vlade te među ljudima potiču polarizaciju, mržnju i sukob. Ako prihvaćamo svaku ideju o robotiziranom prijevozu koji smanjuje količinu automobila, nitko neće zbog dolaska jednog novog vozila maknuti jedno staro - na ulicama ćemo samo imati više automobila. Na koncu, ljudi bez razmišljanja dijele svoje privatne podatke i samo je pitanje kad će ih to skupo koštati. Pitanje koje objedinjuje sve ovo glasi: zar se zbilja radi o dobroj ideji?

Isto tako, premda će možda poboljšati situaciju s brzinom dostave, upošljavanje stotina raznovrsnih dronova za dostavu dobara svako će susjedstvo pretvoriti u robotiziranu noćnu moru. Samo zato što nešto možemo napraviti ne znači da bismo i trebali.

Razmišljanja poput ovih ne bi smjela zaustaviti inovacije. Male stvari koje pokušavaju poboljšati život mogu uspjeti ili propasti - posljedice neće biti iste kao uvođenje nadzornih kućnih robota i sustava za nadgledanje svakog kutka domaćinstva.

Svakim danom svjedočimo posljedicama nepromišljenih inovacija, a pitanje je kad će inovatori shvatiti da iza svakog proizvoda mora postojati jako puno obzira.