Rekao je da nastala situacija nije u skladu ni sa čime za što se Koncern i njegovi djelatnici zalažu te da za nju ne postoji opravdanje.

Istovremeno je pozvao djelatnike na hrabrost: 'Mi možemo i hoćemo prebroditi ovu krizu, zato što Volkswagen koncern stoji na snažnim temeljima, a najviše iz razloga što imamo najbolji tim, koji bi svatko mogao poželjeti.' Dodao je da je tvrtka spremna poduzeti sve kako bi osigurala da Volkswagen i ubuduće ostane sinonim za dobra i sigurna radna mjesta

Obraćajući se više od 20.000 djelatnika tvornice u Wolfsburgu, Müller je razjasnio da, 'osim ogromne financijske štete koju trenutno još nije moguće pojmiti u cijelosti, ova kriza ponajprije predstavlja krizu povjerenja. Razlog tomu je činjenica što se radio samoj srži kako naše tvrtke tako i našeg identiteta: radi se o našim vozilima.'

Müller je u nastavku rekao da temeljitost, pouzdanost i vjerodostojnost čine temelje marke Volkswagen: 'Naš najvažniji zadatak stoga će biti vratiti izgubljeno povjerenje – naših kupaca, partnera, ulagača i kompletne javnosti.'

Prvi korak prema postizanju toga bit će, prema Mülleru, brzo i nedvojbeno rješavanje skandala. 'Tek kad sve karte budu na stolu, kad učinimo sve što je u našoj moći, tek tada će nam ljudi ponovno početi vjerovati,' rekao je Müller.

Direktor je djelatnike zamolio za razumijevanje, rekavši da ni on još uvijek nema odgovore na sva pitanja: 'Vjerujte mi – nestrpljiv sam jednako kao i vi. No u ovoj situaciji, kad se radi o četiri marke i brojnim varijantama modela vozila, briga o našim kupcima puno je važnija od brzine.'

Unatoč tome, Müller je najavio da je projektni tim izradio akcijski plan. Tijekom sljedećih nekoliko dana obavijestit ćemo kupce pogođenih vozila na kojima će se izvršiti optimiziranje emisije ispušnih plinova. Tvrtka je k tomu izradila web stranice na kojima kupci mogu provjeriti je li njihovo vozilo pogođeno, i to unošenjem broja šasije.

Tvrtka će nadležnim tijelima uskoro predstaviti tehnička rješenja – posebice njemačkome Državnom uredu za motorna vozila (KBA) – radi odobravanja istih. Müller je istaknuo: 'U brojnim će slučajevima biti dovoljno aktualizirati softver. Međutim, na nekim će se vozilima također morati provesti hardverske modifikacije. Naše ćemo kupce konstantno informirati o mjerama i ugovorit ćemo termine za dolazak u servis.'

Direktor Koncerna također je naglasio kako su sva pogođena vozila tehnički gledano sigurna i prikladna za cestovni promet: 'Sigurnost naših kupaca ni u jednom trenutku nije bila dovedena u opasnost. I što je još važnije: sva dizelska vozila s motorima koje propisuje EU6 norma u skladu su sa zakonskim zahtjevima i ekološkim standardima. To za Wolfsburg znači kako može nastaviti s proizvodnjom.'

Müller s druge strane nije zaboravio spomenuti da 'iako predstoje tehnička rješenja za ove probleme, trenutno nije moguće u cijelosti sagledati poslovne i financijske posljedice.'

Dodao je kako tvrtka sada mora reagirati brzo: 'Iz toga smo razloga započeli s daljnjim kritičnim osvrtom na sva planirana ulaganja. Sve što nije apsolutno neophodno bit će otkazano ili odgođeno. Iz toga ćemo razloga intenzivirati program učinkovitosti. Iskreno rečeno, ovo neće biti bezbolan postupak.'

Djelatnike je međutim i ohrabrio: 'Učinit ćemo sve u našoj moći kako bismo osigurali da tvrtka Volkswagen i ubuduće ostane sinonim za dobre i sigurne poslove.'

Müller je dodao: 'Na Međunarodnom salonu automobila u Frankfurtu IAA pokazali smo da je Volkswagen koncern dobro pozicioniran glede ključnih tehnologija budućnosti. Ne smijemo si dozvoliti da ugrozimo te stečene pozicije. Moramo provesti goleme mjere štednje kako bismo se mogli nositi s posljedicama ove krize. No istovremeno ne smijemo dozvoliti da rezovi ugroze budući razvoj tvrtke. To je nešto čime ćemo se baviti tijekom sljedećih tjedana i mjeseci.'

Müller je istaknuo kako još nisu objelodanjene sve činjenice. Međutim, jedan zaključak već je sada jasan: 'Volkswagen mora predstavljati sinonim za integritet. I to ne samo na papiru nego i na djelu. Ovaj koncern i njegove marke sinonim su za temeljitost, pouzdanost i vjerodostojnost. Trenutno se čini kako je velik dio onoga što predstavljamo doveden u pitanje. No, zajedno s Vama odlučan sam dokazati da nam naše vrijednosti i dalje predstavljaju glavne smjernice u našem radu i da tvrtka Volkswagen i svatko od nas zaslužuje povjerenje svih ljudi.'