Ocijenime.hr je web stranica namijenjena ocjenjivanju rada dužnosnika, državnih i lokalnih službenika i svih onih čiji se rad financira sredstvima poreznih obveznika.

Stranica sadrži imena i prezimena svih službenika i namještenika gradskih uprava u četiri grada (Dubrovnik, Zagreb, Varaždin i Rijeka) s oznakama radnih mjesta na koja su raspoređeni. Svakog zaposlenika možete pronaći bilo pretraživanjem izbornika, bilo po njegovu imenu i prezimenu te ga ocijeniti zvjezdicom od jedan do pet i ostaviti komentar o njegovu radu.

'Želimo omogućiti građanima da svaki put kada vas službenik ostavi da čekate pred vratima dok on igra pasijans ili obavlja privatne pozive, svaki put kada vas vrati sa šaltera jer morate imati još jedan papir koji vam, iako ste bili tri puta prije, nije nitko spomenuo, svaki put kada je netko neljubazan, neprofesionalan, nekorektan prema vama, kada vas tjera da se osjećate kao mali miš iako tu javnu uslugu skupo plaćate novcem koji dajete u proračun, kada sumnjate na mito i korupciju, kad se osjećate poniženi i obespravljeni, želimo vam omogućiti da na ovoj web stranici izrazite pritužbu i primjedbu te ocijenite rad toga službenika.

Jednako nam je važno da i u svim onim slučajevima kada ste zadovoljni uslugom koja vam je pružena pohvalite tog službenika kako bismo učinili vidljivim one koji unatoč sustavu što je pogrešno postavljen marljivo rade svoj posao, ali ne mogu napredovati, niti dobiti zasluženo mjesto jer se uvijek netko podobniji uspije pogurati', navedeno je između ostalog na stranici projekta.

Sustav ne funkcionira

'Ideja je proizašla iz frustracije svakodnevnim čekanjem po različitim uredima državne i lokalne uprave. Kao i svaki prosječan građanin, bezbroj sam puta bila izvrgnuta bezobraznom i bezobzirnom ponašanju službenika. Prema postojećim zakonima, imate pravo podnijeti pritužbu, usmenu ili pisanu, na službenika. Većina ljudi to ne zna, ali i da zna, ne bi im bilo od pomoći. Poslužila sam se nekoliko puta tim pravom, ali bez ikakve koristi.

Pritužba ide šefu tog službenika i redovito nakon nekoliko dana dobijete odgovor kako su oni ispitali vašu pritužbu i kako je 'sve u skladu sa zakonom'. Ne znam što je gore: dobiti nikakav odgovor ili takav. Sustav u tom dijelu ne funkcionira. Tom službeniku je dovoljno biti dobar sa svojim šefom i to je to. Za vas kao krajnjeg korisnika i poreznog obveznika koji plaća cijelo to zadovoljstvo javne uprave njega uopće nije briga', rekla je tportalu Viktorija Knežević, dubrovačka odvjetnica i predsjednica udruge Prospectus, koja stoji iza ovog projekta.

Konkretna ideja joj je pala na pamet kad je jednom prilikom bila prisiljena čekati pred vratima državnog ureda dok je službenica razmjenjivala kuharske recepte sa svojom kćeri. 'Pomislila sam kako bi bilo divno kad bi postojala neka vrsta Facebooka na kojem bih mogla ocijeniti tu službenicu i komentirati njezin rad', opisala je Knežević.

S druge strane, dodaje, privatni biznisi danas uvelike ovise o ocjenjivanju korisnika. Kao primjer Knežević navodi TripAdvisor i Booking. 'I jedna i druga stranica imaju problema sa zlouporabama, ali su generalno gledano od manjeg značenja i otkad su u primjeni, došlo je do značajnog poboljšanja kvalitete usluge', istaknula je.

Velik broj ljudi voli da ih se pozitivno komentira i ocjenjuje lajkovima. 'Mišljenje drugih, kad je javno izloženo, snažan je motivator ljudske prirode', uvjerena je Knežević. 'Službenica koja je razmjenjivala recepte s kćeri vjerojatno bi se bolje ponašala kad bi znala kako će komentar i ocjenu vidjeti njezini susjedi, prijatelji i obitelj ako joj već nije stalo do mene.'

Ocjenjivanje može biti i anonimno

Kako koristiti servis Ocijenime.hr? Ako želite samo baciti pogled na to kako je netko ocijenjen ili komentiran, možete to učiniti tako što ćete posjetiti stranicu Ocijenime.hr. No ako želite ocijeniti ili komentirati, morat ćete se registrirati koristeći adresu e-pošte ili Facebook.

Prilikom kreiranja profila možete odabrati ime i prezime koje ne mora biti stvarno. 'Stvarna mora biti jedino e-mail adresa. Željeli smo građanima omogućiti da i anonimno iznesu primjedbe i komentare. Ljudi se nekad zbog moguće odmazde boje javno reći ako već sutradan ili za mjesec dana možda budu morali ponovno doći kod tog istog službenika', pojasnila je Knežević.

Razvoj servisa Ocijenime.hr trajao je dvije godine. Pravni dio posla Knežević je obavila sama, dok su samu aplikaciju razvila dva programera koristeći platformu Angular. Najveća prepreka bio je pravni aspekt, odnosno kako zakonitim putem dobiti sve potrebne podatke o službenicima.

'To je bila nulta točka projekta. Poslala sam upite nasumce u tri grada (Dubrovnik, Metković i Rijeka) da mi dostave podatke o zaposlenicima koji uključuju ime i prezime te poziciju u sistematizaciji radnih mjesta.

Dubrovnik mi je za mandata bivšeg gradonačelnika odmah sve dostavio, a Metković i Rijeka su odbili pozivajući se na zaštitu imena i prezimena službenika kao osobnog podatka. Iskoristila sam svoje pravo na žalbu povjerenici za informiranje te je uvažila obje žalbe i naložila gradovima da mi dostave podatke jer ime i prezime službenika nije osobni podatak koji uživa zaštitu zato što su oni plaćeni javnim novcem', opisala je Knežević.

Plan je obuhvatiti sve gradove u Hrvatskoj

Razvoj je financirala vlastitim sredstvima. Planira pokrenuti kampanju na platformi za zajedničko financiranje (crowdfunding) Indiegogo kako bi osigurala sredstva za nastavak razvoja. Ako želite podržati projekt i prije no što krene kampanja, možete uplatiti donaciju na račun udruge Prospectus.

Što se prvih gradova uvrštenih u projekt tiče, Knežević je odabrala Dubrovnik zato što živi u njemu, Zagreb zato što je najveći, a Rijeku i Varaždin slučajnim odabirom. U udruzi Prospectus planiraju proširiti projekt na sve gradove i sve segmente javne uprave kako bi omogućili građanima ocjenjivanje svakog službenika koji je plaćen javnim novcem.

S vremenom, nada se Knežević, svaki punoljetni građanin Hrvatske bit će korisnik Ocijenime.hr, a taj će servis utjecati na povećanje kvalitete usluga koju se građanima pruža kroz sustav javne uprave. U planu je i nadogradnja funkcionalnosti poput grafičkih prikaza, dodavanje podataka poput broja zaposlenika u javnoj upravi u pojedinim gradovima i tome slično.

'Nadam se da će i oni čestiti i sposobni koji redovito kroz naš sustav ne mogu napredovati dobiti barem malu satisfakciju od građana koji će sada i javno moći pohvaliti njihov rad, ali i da će ta služba zbog mogućnosti da službenik bude javno ocijenjen i komentiran postati manje privlačna onima koji bi stali pod sintagmu 'uhljebi i uguzi'', poručila je Knežević.