Tijekom 2019. godine šefica globalne konzultantske tvrtke Accenturea Julie Sweet na sastanku sa svojim menadžerima postavila je važno pitanje: Trebamo li izaći iz posla s Facebookom?

Godinama su se naime gomilali problemi zbog zadaća koje je ova tvrtka obavljala za najveću društvenu mrežu na svijetu; u osmosatnim smjenama tisuće njihovih zaposlenika prolazile su kroz najužasniji sadržaj, uključujući slike i videa o samoubojstvima, ubojstvima i seksualnim prijestupima, pokušavajući spriječiti njihovo širenje.

Neki od zaposlenika zapali su u depresiju i paranoju, a neki su se zbog toga aktivirali oko boljih plaća i povlastica te, unatoč strogim ugovorima, popričali i s medijima.

Facebook i Accenture rijetko su govorili o poslu, čak ni ne potvrdivši da rade zajedno, no kako piše NY Times, u pozadini ove tajne veze Facebookova je misija da se udalji od toksičnog sadržaja.

Godinama je naime kompanija pod palicom Marka Zuckerberga bila napadana zbog nasilnog sadržaja koji prolazi platformom, a sam Zuckerberg često je govorio o zapošljavanju ljudi koji će čistiti ono što algoritmi ne uspiju.

Iza kulisa zaposleno je više od 10 konzultantskih tvrtki koje također rade taj posao, a nitko nije bio važniji od Accenturea s godišnjim ugovorom vrijednim 500 milijuna dolara i trećinom moderatora koji rade na Facebooku.

'Facebook kakav poznajemo ne bi postojao bez Accenturea', rekla je Cori Crider, suosnivačica Foxglovea, odvjetničke tvrtke koja zastupa moderatore sadržaja.

Times je razgovarao s 40-ak trenutnih i bivših zaposlenika Facebooka i Accenturea, većinom anonimnih zbog ugovora koje su potpisali, dok iz tih tvrtki nisu bili raspoloženi za službene izjave s vrha.

Facebookov glasnogovornik tek je poručio: 'Posao može biti težak i upravo zato blisko surađujemo s partnerima kako bismo pružili najbolju moguću potporu.'

Accentureova glasnogovornica na posao se osvrnula kao na 'javnu uslugu koja štiti društvo održavajući internet sigurnim', a nijedna kompanija nije spomenula onu drugu.

Kako je sve krenulo

A sve je započelo golotinjom. Godine 2007. milijuni su mjesečno pristizali na Facebook i mnogo njih s neprikladnim fotografijama. Prema dogovoru s tadašnjim glavnim tužiteljem New Yorka Andrewom Cuomom, Facebook je imao 24 sata da makne pornografske postove s platforme.

Facebookovi zaposlenici vrlo brzo bili su preplavljeni poslom i on se okrenuo vanjskim suradnicima, a posao s Accentureom s godinama je samo rastao. Ova tvrtka danas posluje i s YouTubeom, Twitterom, Pinteresom...

Nakon što je 2016. godine otkriveno da su ruski hakeri iskoristili Facebook za utjecaj na američke birače, broj moderatora porastao je za još 3000, a Facebook je imao posla i za druge tvrtke, poput Cognizanta i TaskUsa.

Nastup nakon umjetne inteligencije

Sam posao zahtjevan je na nekoliko razina; iako umjetna inteligencija ukloni više od 90 posto problematičnog sadržaja, suradnici moraju odlučiti o ostalom te dobivaju ocjene na temelju ispravnosti svojih odluka - ako pogriješe u više od pet posto slučajeva, mogu dobiti otkaz, kazao je anonimni Accentureov zaposlenik.

To se negativno odrazilo na psihološko stanje zaposlenika pa su dobili i savjetnike kao pomoć - jedan zaposlenik ostavio je oproštajnu poruku na svom radnom stolu dok je drugi ispričao da tijekom dana vidi i 700 fotografija žrtava automobilskih nesreća ili pak mučenja životinja.

Nekoliko je Accentureovih glavešina propitivalo posao s Facebookom, a 2017. tadašnji šef Pierre Nanterme pod upitnik je stavio i njegovu etičnost. Nakon što je umro od raka dvije godine poslije Sweet je naslijedila ovaj unosan i vruć krumpir te naredila reviziju posla o čijim mračnim stranama govori sve više zaposlenika.