'Trgovcima je ipak najvažniji održiv profit, potrošač nam mora biti u fokusu, i to ne samo zbog oštre konkurencije i činjenice da nas tržište tjera da se borimo za lojalnost kupaca, kojemu moramo dati kvalitetan i siguran proizvod', kazala je Ljerka Puljić na konferenciji o zaštiti potrošača koju je organizirao HGK.

Predsjednica udruženja trgovine HGK ističe da u Hrvatskoj imamo reguliranu komunikaciju između trgovaca i potrošača u slučajevima kad dođe do nezadovoljstva ovih drugih.

'Prema nekim istraživanjima, potrošač je u krizi izgubio povjerenje, to je naš najveći problem, ali i širi problem da građani gube povjerenje u sustav jer se problemi presporo rješavaju. Šansa u krizi je za kvalitetne proizvođače i trgovce, nuđenje kupcima kvalitetnog asortimana i ostvarenje dugoročnog odnosa povjerenja s potrošačima. Želi li trgovina dugoročno opstati, to moramo imati na umu', rekla je Puljić.