Razgovarali smo s dr.med.dent. Tamarom Žajom Miličić i dr.med.dent. Markom Miličićem, vlasnicima jedne od najpoznatije i najtraženije stomatološke poliklinike u Hrvatskoj – TIM DENT Miličić. Dr.med.dent. Tamara Žaja Miličić jedna je od vodećih specijalistica stomatološke protetike i estetske stomatologije, a dr.med.dent. Marko Miličić jedan je od vodećih oralnih kirurga i implantologa u Hrvatskoj, s iskustvom od preko 10 000 ugrađenih implantata!

Za početak, odakle ta ljubav prema stomatologiji?

Dr. Tamara Žaja Miličić: „Stomatologija je pomirila moje dvije velike strasti – težnju vrhunskoj estetici i pomaganje drugima. Dentalna medicina je upravo zato bila pravi izbor i ni u jednom trenutku nisam požalila. Svakim danom radeći na novom osmijehu samo potvrđujem da je to bila jedna od najboljih odluka u mom životu. Budući da se istovremeno brinem o oralnom zdravlju pacijenata i njihovom novom osmijehu, vraćajući im samopouzdanje, svoje zanimanje doživljavam mnogo više od običnog posla. Stomatologija je za mene životni poziv, znanost u koju sam potpuno zaronila i istražujem sve njene mogućnosti. Tako sam se našla u području stomatološke protetike koje me posebno zaintrigiralo pa sam ga na kraju i specijalizirala. Ljubav prema estetici na ovaj sam način pretočila u svoj posao, u svoj životni poziv. Estetska stomatologija je trenutno ono što me najviše zaokuplja i čemu sam posvećena do maksimuma jer oduvijek mi je estetika bila fokus interesa.“

Dr. Marko Miličić: „Ja sam u stomatologiju zakoračio prvim koracima koje sam napravio u životu. Potječem iz obitelji u kojoj su tri generacije stomatologa. Moj djed, dr. Miljenko Miličić bio je ravnatelj Srednje medicinske zubotehničke škole u Zagrebu. Moj otac, dr. Zoran Miličić među prvima je u Zagrebu otvorio privatnu stomatološku ordinaciju. Stomatologija teče mojim venama. Odrastajući uz djeda i oca stomatologe jednostavno se ljubav prema stomatologiji prenijela i na mene. Specijalizirao sam oralnu kirurgiju jer sam htio otići korak dalje na tom putu, tamo gdje su stali moj otac i djed. Danas se, osim oralnoj kirurgiji, osobito posvećujem implantologiji, kao implantolog praktičar, ali i kao predavač. Veseli me podatak da godišnje ugradim preko 5000 implantata.“

Po čemu se izdvajate od ostalih stomatoloških klinika u Hrvatskoj ?

Dr. Tamara Žaja Miličić: „Rekla bih da su to tri stvari: vrhunski specijalisti svih grana dentalne medicine, ultimativna tehnologija te svi stomatološki odjeli pod jednim krovom: ordinacije, zubni laboratorij i zubni rendgen. Ime naše poliklinike odabrano je s razlogom i ključna riječ je TIM. Tim stručnjaka na jednom mjestu za sve vrste stomatoloških problema. Mislim da nam je to najveća prednost jer pacijenti ne moraju posjećivati razne specijaliste na različitim lokacijama. Okupili smo pod jednim krovom vrhunski tim stručnjaka i ponudili najbolju uslugu uz najmoderniju tehnologiju, sve ono najbolje što dentalna medicina trenutno može ponuditi.“

Dr. Marko Miličić: „Složio bih se u potpunosti. Uvijek volim istaknuti dugogodišnju tradiciju koja stoji iza nas kao čvrsti temelj na kojem možemo polako i sigurno graditi vlastitu dentalnu priču te unositi novitete iz svijeta dentalne medicine. Učio sam od najboljih kod kuće, oca i djeda, ostalih vrsnih stomatologa te najboljih stručnjaka u svijetu. Cjeloživotna edukacija naših stomatologa je dodatna vrijednost za naše pacijente. Uvođenje inovativnih i revolucionarnih metoda u poslovanje prioritet je u našoj poliklinici.“

Kako ste se prilagodili novim radnim okolnostima zbog epidemije korona virusa? Vidite li promjene u ponašanju vaših pacijenata?

Dr. Tamara Žaja Miličić: „Bili smo primorani kao i svi drugi na izvanredne okolnosti poslovanja. No, kako naša struka zbog prirode svoga posla mora svakodnevno imati zaštitnu opremu, dakle kape, maske, rukavice i radne kute, a oralni kirurzi i zaštitna odijela, nama ova prilagodba nije toliko teško pala kao drugim profesijama koje nisu navikle na današnji must have antikorona accessories. Dezinficijens se nalazi na ulazu u polikliniku, pacijente se prorijeđeno naručje kako ne bi bila gužva u čekaonici te kako bi se sve stiglo temeljito dezinficirati. U pratnji jednog roditelja mogu doći samo djeca, a ostale molimo da dolaze samostalno bez pratnje.“

Dr. Marko Miličić: „Osjetila se atmosfera straha među ljudima jer smo se susreli s izazovom, neprijateljem kojega do sada nismo sreli. Naime, kada ne znamo i ne vidimo protiv čega se borimo, ljudski je da se bojimo nepoznatog i neizvjesnosti. U početku je medicina tapkala u mraku, danas smo pametniji i znamo mnogo više o koroni tj. COVIDU-19 i polako se nazire svjetlo na kraju tunela. Vjerujem u znanstvenike, a do cjepiva moramo biti odgovorni i prilagoditi se novonastaloj situaciji. Naši su pacijenti razumni, shvaćaju ozbiljnost situacije i strogo se pridržavaju protokola tijekom posjeta poliklinici. Nakon dezinfekcije ruku mjerimo temperaturu te pacijenti ispunjavaju formular. Činimo sve kako bismo nastavili koliko toliko normalno tj. novo normalno jer #ŽivotIdeDalje.“

Kako rješavate strah koji se javlja kod vaših pacijenata?

Dr. Tamara Žaja Miličić: „Kod naših dugogodišnjih pacijenata nema straha. To su, ako ga je i bilo, odavno prebrodili uz našu stručnu pomoć, profesionalnost i topli individualni pristup. Empatija za pacijente jako je važna jer pacijenti to osjete, počnu vam se povjeravati i konačno vam daju svoje povjerenje. Kod nas se to povjerenje gradi već na prvom pregledu jer smo pristupačni i spremni odgovoriti na svako pacijentovo pitanje.“

Dr. Marko Miličić: „Pacijentima treba iskreno reći što ih očekuje tijekom terapije, kako izgleda zahvat, što mogu očekivati, hoće li boljeti ili ne i zašto neće boljeti. Kada im napomenete da kod većine zahvata dajemo lokalnu anesteziju, a kod najopsežnijih i najtežih zahvata i svjesnu sedaciju, odmah uočimo efekt smirenja. Svjesna sedacija je zaista odlično rješenje za jako bojažljive pacijente. Oni su svjesni tijekom zahvata, smireni su, ne osjećaju bol, a stomatolog može bez ometanja i prekidanja obavljati zahvat. Pacijent je pod budnim okom anesteziologa.“

Koliko je važan individualan pristup svakom pacijentu?

Dr. Tamara Žaja Miličić: „Kod nas to drugačije ni ne ide. Individualan pristup je jedan od postulata našeg poslovanja. Kako bismo mogli drugačije pristupiti pacijentu nego individualno, jer svaki je pacijent priča za sebe. Niti jedan nema identičnu situaciju u ustima. Mogu imati sličnu, ali identičnu ne. Za različite situacije i terapija mora biti drugačija.“

Dr. Marko Miličić: „S nekim pacijentima moramo mnogo više vremena provoditi u razgovoru kako bismo ih umirili i samim time procijeniti jesu li kandidati za svjesnu sedaciju. Mnogima financije diktiraju odabir povoljnijih rješenja za njihov problem pa često umjesto fiksne implanto-protetske terapije odabiru mobilnu ili polufiksnu protetsku terapiju. Neki teže vrhunskoj estetici, a drugima je najvažnija funkcija. Samim time prilagođavamo terapiju. Dakle, individualan pristup uvijek i prije svega.“

Kako usavršavanje utječe na kvalitetu vašeg rada?

Dr. Tamara Žaja Miličić: „Svaka edukacija je dobrodošla u našoj poliklinici, ma o kojem se djelatniku radilo – administrativnom, zubotehničaru, dentalnom asistentu ili stomatologu. Na svim se poljima poslovanje uvijek može još poboljšati. Stremimo višem i boljem jer to nas čini još boljim, još kvalitetnijim timom. Poznati smo po perfekcionizmu. Uz ovakav brzinski napredak znanosti vi naprosto ne smijete zaostati niti jedan jedini korak jer će vas pregaziti vrijeme i konkurencija. Novoga znanja nikada dosta.“

Dr. Marko Miličić: „Ako su posrijedi nove, inovativne metode u oralnoj kirurgiji i implantologiji, ja volim biti na izvoru znanja. Naučeno odmah primjenjujem u praksi u našoj poliklinici. Upravo to je i bio slučaj s metodom All on 4/6. Educirao sam se kod slavnoga dr. Maloa, čovjeka koji je izmislio All on 4 i omogućio da se bezubi pacijent već sutradan sigurno smije i jede. Zar ne bi bilo šteta da takav fantastičan postupak nismo ponudili na hrvatskom tržištu? Da nije bilo usavršavanja na tu temu, danas bi još mnogi muku mučili s protezama. Naši mnogobrojni pacijenti bezbrižno su ih odbacili zahvaljujući All on 4 metodi.“

Nabrojite nam top 3 tretmana/zahvata u vašoj poliklinici?

Tamara Žaja Miličić: „Uh, teško pitanje! Budući da smo poznati kao vrhunski estetičari, izdvojila bih zubne ljuskice i cirkon-keramičke krunice te sve zahvate vezane za estetiku lica. Ljuskice omogućuju holivudski osmijeh ljudima s inače zdravim, ali ne baš lijepim zubima. To je neinvazivna terapija, bez brušenja ili uz samo površinsko brušenje zuba. Ljuskice predstavljaju najbolju opciju za estetsku korekciju osmijeha jer pošteđuju zube od nepotrebnog brušenja. Cirkon-keramičke krunice definitivno su najbolji odabir za pacijente koji žele vrhunsku estetiku i prirodan izgled jer vjerodostojno oponašaju prirodne zube zato što imaju slične karakteristike. Lice s osmijehom je zaokružena priča pa tako u našoj poliklinici imamo prirodne i učinkovite tretmane lica namijenjene pomlađivanju kože lica.“

Marko Miličić: „Da, slažem se da su ljuskice i cirkon-keramičke krunice ono po čemu smo poznati kao vrsna stomatološka poliklinika, a kao treće bih izdvojio All on 4/6, zahvat koji je milijunima ljudi u svijetu promijenio život sto posto. Ljuskice za vrhunsku estetiku baš kao i cirkon-keramika stvaraju taj famozni holivudski osmijeh, san mnogih. All on 4/6 je san bezubih pacijenata i s ponosom kažem da je u praksi u našoj poliklinici već više godina. Drago mi je da ispunjavamo nečije snove o osmijehu iz snova, o osmijehu s filmskog platna.“

Kako izgleda vaš radni dan, s obzirom da ste poslovni suradnici, ali i bračni partneri?

Tamara Žaja Miličić: „Osim kuća-posao-kuća, tu je i vrtić i naše zajedničke, ali i zasebne slobodne aktivnosti koje nas opuštaju, relaksiraju i brišu stres. Dijelimo dom, ali i posao pa se usklađujemo kada treba pričuvati dijete. Nama dan zaista brzo proleti jer imamo iznimno dinamičan posao koji niti jedan dan nije identičan. Stalno nam dolaze drugačiji slučajevi pa moramo inovativno razmišljati, ali se i usuglašavati kada je to neophodno.“

Marko Miličić: „Funkcioniramo odlično privatno i poslovno. To je tajna našeg uspjeha kao bračnog para, ali i poslovnih partnera. Sasvim je normalno i prirodno da uskačemo jedno drugome kada god zatreba i da smo tu jedno za drugo kada se pojavi neki problem. Imamo zajednički krug prijatelja s kojima se družimo, ali isto tako volimo otići sa svojim društvom na druženje ili putovanje kako bi se relaksirali i napunili baterije za nove radne pobjede.“

Što je po vama najbitnije za uspjeh u ovom poslu?

Tamara Žaja Miličić: „Strast. Raditi posao s ljubavlju. Mi smo jako pažljivo birali naš slogan. Dugo smo razmišljali što je to što nas najbolje opisuje, kako mi to radimo i po čemu smo prepoznatljivi. Ljudi bi nam odgovarali po osmijehu, po radu na njemu i da se vidi da je rađen s puno pažnje, truda, preciznosti, s puno ljubavi. Odgovor se nametnuo sam po sebi – „Vaš osmijeh. Naša strast.“ Eto, mislim da je prvo što morate imati da biste uspjeli u ovom, ali i svakom drugom poslu – strast. Ono što je još bitno za uspjeh u poslu jesu dobra organizacija poslovanja, stručan kadar, dobar marketing i profesionalan odnos prema pacijentima.“

Marko Miličić: „Osjeti se kad se posao radi s voljom i veseljem, kad se radi iz ljubavi. Stručnost i profesionalnost tima stječe se praksom i cjeloživotnom edukacijom, a tako se dobiva na kvaliteti rada. Dobra organizacija posla je pola puta da uspjeha.“

I za kraj – savjet svim studentima stomatologije, budućim dentalnim stručnjacima?

Tamara Žaja Miličić: „Moja topla preporuka je da znanje marljivo skupljaju na fakultetu, ali i u ordinacijama jer praktično znanje je neprocjenjivo vrijedna nadogradnja teorijskog znanja. Nakon fakulteta trebali bi razmišljati žele li se specijalizirati za određeno područje. Dobro je da teže izvrsnosti jer jedino tako će to i postići. Neka se ne boje izazova jer treba ih shvatiti kao prilike koje će im donijeti nove spoznaje, znanja i vještine.“

Dr. Marko Miličić : „Ja vrlo rado prenosim znanje drugima jer sam i ja učio od iskusnijih stomatologa. Studentima poručujem da budu intelektualno znatiželjni, da istražuju nove metode, da zgrabe svaku priliku koja im se pruža te na taj način omoguće sebi da napreduju u znanju i karijeri.“

Slogan 'Vaš osmijeh. Naša strast.' idealno opisuje filozofiju ove stomatološke poliklinike. Adresa je Ogrizovićeva 30, Zagreb, a više informacija dostupno je na internetskoj stranici poliklinike, a prvi specijalistički pregled je besplatan.

Naručiti se možete na email info@timdent.hr ili na broj telefona 01/3822 937