„Kao stručnjaci za dostavu, odigrali smo jednu od ključnih uloga u održavanju ekonomske i socijalne ravnoteže između tvrtki i potrošača tijekom krize. Odgovorili smo na sve izazove, potrebe i zahtjeve pojedinaca. Ozbiljno i odgovorno smo shvatili našu ulogu te svojim poslovanjem osigurali neophodnu povezanost između proizvođača i krajnjih korisnika. Na taj način smo unatoč izazovima osigurali neometano poslovanje B2B i B2C kompanija“, komentirao je Boris Winkelmann, izvršni potpredsjednik GeoPost / DPDgroup.

Slično kao i u ostatku Europe, nakon početne prilagodbe poslovanja u smislu osiguravanja najveće moguće razine zašite, možemo reći kako su nas rezultati u Hrvatskoj pozitivno iznenadili. Volumeni su veći od očekivanih – usporedbe radi, u travnju je DPD Croatia zabilježila rast volumena za više od 100% u domaćem prometu te 80% u međunarodnom prometu, u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Rekordni volumeni premašili su čak i one iz „vrhunca sezone“, odnosno perioda pred kraj godine koje započinje Crnim petkom, a završava blagdanima (Božić i Nova Godina).

U vrijeme kada je korona-virus dosegao svoj vrhunac i kada su se dostavne službe suočile s možda najvećim izazovima u posljednjih nekoliko godina, u DPD Croatia smo činili sve kako bi svojim klijentima i krajnjim primateljima omogućili neometan proces dostave. To se posebno odnosi na B2C dostavu, koja je povezana sa on-line kupovinom i u vrijeme korona krize je poprimila sasvim nove razmjere pa smo tako u posljednjih nekoliko mjeseci zabilježili porast B2C volumena za više od 100%. Osim postojećih usluga, ostvarili smo suradnju s brojnim OPG-ovima, fokusirali se na FMCG te ponudili dostavu istog radnog dana. Posebnu pažnju posvetili smo izvoznim paketima i omogućili našim klijentima da neometano posluju u ovo doba pandemije i ekonomske krize.

Najveći izazov za tvrtku tijekom pandemije bio je brzo reagirati na nove izazove u smislu prilagodbe na cjelokupnu situaciju, pri čemu je posebna pozornost bila posvećena provedbi zdravstvenih i sigurnosnih mjera, sukladno napucima HZJZ i Državnog stožera civilne zaštite. Pri tome je presudnu ulogu odigrala pravodobna i kvalitetna komunikacija, kako sa svim zaposlenicima i kuririma te ostalim kooperantima, tako i s klijentima i krajnjim korisnicima, posebno u vidu informiranja o promjenama u samom procesu dostave paketa. Tako DPD kuriri nisu ulazili u zatvorene prostore (urede, skladišta i slično), a pakete je bilo moguće preuzeti unutar propisane sigurnosne udaljenosti od 2 do 3 metra. Primatelji paketa pozvani su da, kada je to moguće, na mrežnim stranicama trgovca odaberu plaćanje internet bankarstvom ili kreditnim karticama, a dodatno smo u periodu dok su na snazi bile izvanredne mjere, svim našim klijentima koji prodaju proizvode on-line, uključili WS- Pay opciju koja omogućava primatelju plaćanje otkupnine kreditnom karticom. Nakon što su zaprimili obavijest o predviđenoj dostavi paketa, krajnji primatelji su putem poveznice mogli pristupiti našem FMP portalu te odabrati dostavu paketa na sigurno mjesto (terasa, garaža i slično), čime smo dodatno osigurali da nema fizičkog kontakta, a aktivirali smo i mogućnost dostave paketa bez potpisivanja na skener. U tom slučaju vozač odlaže paket na dogovoreno “Sigurno mjesto”, upisuje ime i prezime primatelja te umjesto potpisa primatelja u skener upisuje unaprijed dogovorenu napomenu.

Klijenti, pa tako i krajnji primatelji paketa su još jednom prepoznali kvalitetu, uloženi trud i znanje te nam se obratili s punim povjerenjem, koje i u ovim izvanrednim okolnostima nismo iznevjerili. Brojne tvrtke koje ranije nisu bili naši klijenti sada su izrazile želju da s nama ostvare suradnju jer su DPD prepoznali kao pouzdanog partnera, onog na kojeg uvijek mogu računati.