Umjetna inteligencija lagano mijenja prodajnu strategiju vodećeg svjetskog trgovca namještajem. Ikea obučava radnike u pozivnom centru kako bi postali savjetnici za dizajn interijera na daljinu. Švedski div među trgovcima namještajem tako namjerava ponuditi više usluga za uljepšavanje doma, a uobičajene upite kupaca obrađivat će bot Billie, nazvan po najpopularnijem Ikeinu ormaru.

Nakon što su svoje usluge dizajna interijera lansirali u nekim dijelovima Europe, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima, u travnju su ih proširili na britansko i američko tržište. Kako piše Reuters, u Britaniji videopoziv u trajanju od 45 do 60 minuta korisnici plaćaju 29 eura, a za to vrijeme mogu dobiti savjete o tome kako će dizajnirati svoj stambeni prostor, ali i predloženi popis proizvoda.

Oni koji pak žele tri konzultacije o dizajnu radnog prostora platit će prostorni plan i 3D vizuale 146 eura. Od 2021. 8500 djelatnika pozivnog centra prošlo je stručno osposobljavanje za savjetnika za dizajn interijera, a bot Billie u posljednje dvije godine obradio je 47 posto upita kupaca, rekli su iz Ingka Grupe, vlasnice većine Ikeinih trgovina diljem svijeta.

Naglasak u tvrtki, kažu, stavljaju na cjeloživotno učenje, razvoj i prekvalifikacije, čime žele ubrzati otvaranje novih radnih mjesta, a ne smanjenje broja zaposlenih zbog korištenja umjetne inteligencije.

Telefonska ili videoprodaja Ikeinih proizvoda Ingkinim kanalom za dizajn interijera na daljinu činila je 3,3 posto ukupnog financijskog prihoda tvrtke u prošloj godini (1,40 milijardi dolara). Do 2028. taj udio žele povećati na deset posto, čime žele privući i buduće korisnike, pripadnike generacije Z.

Usporedbe radi, online prodaja proizvoda na Ikeinoj web stranici iznosila je oko 9,9 milijardi eura ili 25 posto ukupnih prihoda.

U međuvremenu, Ikea kreće u širenje na američkom tržištu, na kojem planira investirati dvije milijarde eura. A ulaganje u digitalne usluge je i odgovor na konkurentski Wayfair - američku online trgovinu namještajem, koju je prošli mjesec pokrenuo Digital Design Studio - jer kupcima na svojoj stranici nude eksperimentiranje različitim stilovima i rasporedom stambenog prostora u digitalnom prostoru.