1) Poslali smo izravne poruke na sve Note7 uređaje koji su aktivirani u Europi, moleći korisnike da ugase svoje uređaje te da ih dostave na mjesto kupnje u što skorije vrijeme.

2) U stalnoj smo komunikaciji s Note7 korisnicima kako bi bili u potpunosti informirani o najnovijim informacijama, što uključuje jasne upute na svim Samsung.com europskim internetskim stranicama, izravne poruke elektroničke pošte korisnicima i objavljivanje najnovijih informacija na društvenim mrežama.

3) Zajedno s dobavljačima i prodajnim partnerima radimo na tome da od sljedećeg ponedjeljka, 19. rujna 2016., korisnici Note7 uređaja mogu svoj postojeći uređaj zamijeniti novim.

4) Surađujemo sa svim relevantnim regulatornim tijelima i institucijama diljem Europe, kako bi osigurali da svi sudionici budu informirani o našim planovima i najnovijim porukama.

5) Neprekidno radimo s dobavljačima kako bismo osigurali najvišu kvalitetu proizvodnje i provjeru kvalitete proizvoda. Na temelju provedene detaljne istrage, sigurni smo da je u zamjenskim uređajima, koji će uskoro stići u Europu, problem neispravne baterije u potpunosti otklonjen.

6) Svi novi Note7 uređaji će biti označeni crnim kvadratom na pakiranju, što će biti jasan znak da je uređaj dio nove pošiljke, kako bi korisnici bili sigurni da im je isporučena najnovija tehnologija.

Saša Oravec, regionalni voditelj odjela telekomunikacija tvrtke Samsung, naglasio je:

'Naš apsolutni prioritet je sigurnost naših korisnika. Zato molimo sve korisnike Note7 uređaja da ih ugase i dostave na mjesto kupnje u što skorije vrijeme. Kroz Note7 program zamjene organiziramo isporuku zamjenskih uređaja, koji će biti dostupni od sljedećeg ponedjeljka, 19. rujna 2016. Iskreno se zahvaljujemo našim korisnicima na razumijevanju i strpljenju te pozivamo sve koji imaju bilo kakva pitanja ili bojazni da posjete stranicu www.samsung.com/hr/note7exchange ili nazovu pozivni centar na telefon 072 726 786.'