Čak 57 posto ispitanih iskustvo koje su doživjeli s nekom tvrtkom uzet će kao mjerilo za uspoređivanje s drugim tvrtkama, zbog čega je važno kvalitetno upravljati odnosima s kupcima. Istaknuo je to na zagrebačkom Salesforce eventu Filip Novak, regionalni predstavnik Salesforcea, vodeće svjetske tvrtke u području rješenja za upravljanja odnosa s kupcima.

Kupci danas žele da njihov odnos s tvrtkom bude poput onoga s prijateljima i da im prva osoba koju kontaktiraju riješi eventualni problem koji imaju, istakno je Novak ispred više od 70 direktora tvrtki, marketinga i prodaje. Zbog toga je važno predvidjeti njihove reakcije, na njih usmjeriti poslovne procese te stvoriti jedinstven tim koji će usklađeno djelovati prema kupcima.

Dejan Rogan, konzultant iz HSM informatike, Salesforceove tvrtke partnera koja je organizirala navedeni događaj, okupljene podsjetio kako su sigurno na vlastitoj koži više puta osjetili nedostatke prodajnih, marketing i odjela podrške tvrtki s kojima surađuju.

'Kupac zna što želi, želi to odmah i želi da vi to prepoznate', rekao je Rogan, povezujući takav stav s korištenjem Salesforce platforme. Na primjeru iskustava HSM informatike demonstrirao je na koji su način unaprijedili organizaciju komunikacije s potencijalnim kupcima, a time i povećali prodajne rezultate.

Svoja iskustva sa Salesforceom predstavile su tvrtke Greyp Bikes, ASEE i Matison. Greyp Bikes, sestrinska tvrtka Rimac automobila koja proizvodi električne bicikle, na Salesforce se odlučila paralelno s predstavljanjem svog modela Greyp G6 koji je namijenjen široj publici nego prethodni model koji nije zadovoljavao zakonske preduvjete za korištenje u cijeloj Europskoj uniji.

Volumen prodaje utrostručio se u nekoliko mjeseci, istaknuo je Greypov šef prodaje Dominik Vrbanac, zbog čega je bilo važno imati rješenje koje pomaže u prodajnim i postprodajnim aktivnostima i olakšava komunikaciju između različitih odjela u tvrtki.

Riko Luša predstavio je iskustva softverske tvrtke Matison, koja nudi rješenja namijenjena telekom providerima. Izlazak na međunarodna tržišta donio im je izazove upravljanja prodajnim leadovima, upravljanja mogućnostima i kvalitetnim izvještavanjem, zbog kojih su se odlučili za CRM rješenje. Irena Bulat iz regionalne tvrtke Adisez SEE u šaljivoj prezentaciji okupljenima je ispričala svoja iskustva s uvođenjem Salesforce rješenja u tvrtku.

Na kraju su održane i radionice o korištenju Salesforcea u marketingu i prodaji te prikazane mogućnosti Salesforceovih alata.