U rujnu 2024. godine, studija Vodafona otkrila je da 47 posto malih i srednjih poduzeća u Ujedinjenom Kraljevstvu koristi WhatsApp kao svoju primarnu platformu za poslovnu komunikaciju. Iako njegova praktičnost nije upitna, korištenje ove aplikacije nosi značajne sigurnosne i regulatorne rizike. Kristian Torode, direktor i suosnivač tvrtke Crystaline, specijalizirane za poslovne komunikacije, objašnjava zašto su unificirane komunikacije sigurnije rješenje.

Izvrsni temelji, upitna sigurnost

WhatsApp je pokrenut 2009. godine kao jednostavna aplikacija za razmjenu poruka. Njegova jednostavnost, dizajn bez oglasa i besplatna komunikacija putem interneta brzo su mu donijeli popularnost. Očekuje se da će WhatsApp do 2025. godine dosegnuti tri milijarde mjesečno aktivnih korisnika širom svijeta. Za mala i srednja poduzeća, njegova najveća prednost leži u lakoći korištenja – ne zahtijeva posebnu obuku ni velika ulaganja, a omogućuje jednostavno organiziranje grupa, glasovne i video pozive te dijeljenje datoteka. No, oslanjanje na WhatsApp kao glavni alat za poslovnu komunikaciju može dovesti do ozbiljnih problema vezanih uz sigurnost podataka, privatnost i usklađenost s regulativama.

Iako je 2018. godine predstavljen WhatsApp Business koji nudi poslovne profile, brze odgovore i automatizirane poruke, njegova sigurnosna ograničenja i dalje su prisutna. Aplikacija uključuje end-to-end enkripciju, što znači da su poruke zaštićene tijekom prijenosa, ali brojne sigurnosne rupe i dalje postoje, piše London Daily News. Sigurnosne kopije pohranjene u oblaku često nisu šifrirane, što ih čini ranjivima na hakiranje. Kao dio Meta ekosustava, WhatsApp je podložan rizicima trećih strana, a phishing napadi i socijalni inženjering često ciljaju njegove korisnike.

Jedan od ključnih problema je i usklađenost s regulativama. WhatsApp nije dizajniran tako da zadovolji stroge zahtjeve Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Ne omogućava potpunu kontrolu nad pohranom podataka, ne nudi učinkovito upravljanje privolama korisnika i nosi rizik od neovlaštenog prijenosa podataka izvan EU-a. Prema izvješću britanskog Ureda povjerenika za informacije iz 2023. godine, prosječan trošak narušavanja podataka iznosi tri milijuna funti – što može biti pogubno za mala ili srednja poduzeća.

Unificirane komunikacijske platforme nude sigurnije rješenje, integrirajući više alata u jedan sustav. Glasovne pozive, video konferencije, instant poruke i dijeljenje datoteka omogućuju poslovima učinkovitu komunikaciju, dok istovremeno osiguravaju višu razinu zaštite podataka. Ove platforme pružaju šifriranu razmjenu podataka, centralizirano upravljanje, nadzor u stvarnom vremenu i ugrađene mehanizme za arhiviranje i reviziju komunikacije, čime pomažu u ispunjavanju regulatornih zahtjeva.

Iako se WhatsApp može činiti praktičnim rješenjem za mala i srednja poduzeća, njegova sigurnosna ograničenja i problemi s usklađenošću čine ga rizičnim izborom za poslovnu komunikaciju. Unificirane komunikacije nude sigurniju i profesionalniju alternativu, omogućujući tvrtkama zaštitu podataka, poštivanje regulatornih zahtjeva i veću produktivnost. U svijetu u kojem su kibernetički napadi i zaštita privatnosti postali ključni izazovi, ulaganje u sigurnije komunikacijske alate više nije luksuz, već nužnost.