Patrick Spence je kao izvršni direktor nadgledao razvoj i izlazak brojnih proizvoda, no šteta koju je nedovršena aplikacija napravila je, po mnogima, skoro neoprostiva
Izvršni direktor tvrtke Sonos, Patrick Spence, u ponedjeljak je otišao s te funkcije. Na njegovo mjesto privremeno stupa član upravnog odbora, Tom Conrad. Za promjena dolazi nakon osmomjesečne krize koja je označila najizazovnije razdoblje u povijesti tvrtke.
Sonos je u svibnju prerano predstavio novu aplikaciju koju su mučili mnogi bugovi i nedostatak ključnih funkcija, što je izazvalo bijes korisnika. Izlazak nedovršene aplikacije uzrokovao je niz problema, uključujući otpuštanja, pad morala zaposlenika i negativan publicitet. Glasine čak nalažu da je glavni razlog za ubrzanje lansiranja aplikacije bio dolazak Sonos Ace slušalica koje su ostale u sjeni kontroverze. Prodaja tih slušalica, prema izvorima, i dalje nije nešto s čime se Sonos može pohvaliti.
vezane vijesti
Do listopada je tvrtka pokušala preuzeti kontrolu nad situacijom planom za oporavak. Sonos je obećao jačanje principa razvoja proizvoda, povećanje transparentnosti i druge korake kako bi spriječio buduće pogreške. Također su angažirali agenciju za krizni menadžment.
Međutim, nakon tri mjeseca, odbor i Spence zaključili su da poduzeti koraci nisu dovoljni, pa je odgovornost za debakl aplikacije pripisana Spenceu. Maxime Bouvat-Merlin, glavni direktor za proizvode, koji je prema nekim zaposlenicima također kriv za nedavne propuste, zasad ostaje na svojoj poziciji, piše Verge.
Sonos je unatoč neuspjehu ostao predan novoj aplikaciji koja je svremenom dobila poboljšanja, makar su bugovi poput nestajanja zvučnika iz aplikacije i dalje koliko-toliko prisutni. Glasnogovornica Erin Pategas izjavila je kako tvrtka nema namjeru vraćati se na staru aplikaciju.
Patrick Spence, koji se pridružio Sonosu 2012. godine, tijekom svog mandata lansirao je uspješne proizvode poput Arc Ultra soundbara, prijenosnih zvučnika Move i Roam te Era 300 zvučnika za prostorni zvuk. Međutim, problemi s aplikacijom i njegov neuspjeh da se odmah ispriča korisnicima ozbiljno su narušili njegovu reputaciju. Spence će ostati u tvrtki kao savjetnik do 30. lipnja, za što će dobivati mjesečnu plaću od 7.500 dolara, uz otpremninu od 1.875.000 dolara.
Tom Conrad preuzima kormilo. Conrad, član odbora od 2017., već je sudjelovao u unapređenjima aplikacije. Njegova karijera uključuje rad u Pandori, Snapchatu, Appleu i propalom projektu Quibi. Unatoč promjeni na čelu, Pategas je potvrdila da Sonos nastavlja raditi na budućim proizvodima, uključujući glasine o novom uređaju za streaming videa.
